Plazo de garantía

• Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días corridos desde la recepción del pedido.
  
• Durante ese período, el cliente puede solicitar la evaluación de un reclamo en caso de inconvenientes o descontento.
  

Condiciones de higiene y uso del producto

• Nuestros productos son de uso personal, por lo que no pueden ser reutilizados ni revendidos.
  
• Por motivos de higiene:
  
  No solicitamos la devolución física del producto, incluso si fue utilizado.
  
  
• La garantía aplica únicamente cuando el producto haya sido utilizado conforme a las instrucciones provistas, respetando:
  
  Modo de uso
  Frecuencia recomendada
  Tiempos de aplicación

Packs y combos

• En compras que incluyan packs o combos, la política aplica sobre el pedido completo.
  
• No se realizan devoluciones parciales de productos individuales incluidos en un combo.
  

Garantía por descontento

• Si dentro de los 30 días el cliente no se encuentra conforme con el producto, podrá solicitar una evaluación del caso.
  
• La garantía por descontento:
  
  Está sujeta a validación por parte de nuestro equipo.
  
  Aplica una sola vez por cliente.
  
• Según el análisis del reclamo, Kora podrá ofrecer:
  
  💰 Reembolso del dinero, o
  🎁 Código de descuento para una próxima compra
  
  
  

Producto defectuoso, dañado o error en el pedido

• En caso de recibir un producto:
  
  Defectuoso
  Dañado
  Incorrecto (error de envío)
  

• Kora podrá ofrecer, previa validación:
  Reemplazo sin costo, o Reembolso total
  

• En estos casos, la solución corre 100% a cargo de la tienda.
  

Demoras en la entrega (prioritario)

• Si el pedido presenta una demora significativa fuera de los plazos estimados:
  
  El caso será evaluado individualmente.
  
  Kora podrá ofrecer:
  
  Reembolso del dinero, o
  Código de descuento como compensación.
  

Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Para iniciar un reclamo, seguí estos pasos:

1. Escribinos a 📧 koraarg1@gmail.com
   
2. Indicá en el asunto: Reclamo pedido Kora
   
3. Incluí en el mensaje:
   
   Número de pedido
   
   Motivo del reclamo
   
   Fotos y/o videos que respalden el caso (cuando corresponda)
   
   
4. Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá con la resolución correspondiente.
   

Excepciones

Esta política no aplica para:

• Gift cards / tarjetas regalo
  
• Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales (salvo defecto)
  
• Compras realizadas fuera de los canales oficiales de Kora
  
• Casos de uso incorrecto o contrario a las instrucciones del producto